Où en est ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande soit par le biais de l'e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé avec votre numéro de suivi, soit en visitant le lien ci-dessous et en saisissant votre numéro de suivi.
Comment échanger ou retourner un achat en ligne ?
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner l’article.
Vous pouvez effectuer votre retour via notre portail de retours et déposer le colis dans un point relais.
Si aucune des options de point relais ne vous convient et que vous avez besoin d’un enlèvement à domicile, veuillez nous contacter à returns@kaleoscollection.com et attendre notre confirmation.
Déposez l’article au lieu et à la date convenus. Le colis doit contenir :
— L’article à retourner doit inclure le scellé.
— L’emballage et les accessoires Kaleos
Une fois l’article reçu, nous vérifierons qu’il est dans le même état que lors de son expédition et qu’il contient tous les éléments mentionnés ci-dessus.
Une fois la vérification terminée, nous procéderons au remboursement intégral.
Comment et quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois que le retour est arrivé dans notre entrepôt, il faut compter environ 10 - 14 jours pour traiter et effectuer le remboursement. À partir du moment où le remboursement est effectué, il peut prendre quelques jours pour apparaître sur votre compte, en fonction de votre méthode de paiement initiale.
Quels sont les pays destinataires de vos envois ?
Nous livrons dans tous les pays du monde.
Quels sont les frais d'expédition ?
L'expédition est gratuite en Europe.
Pour la Suisse, les Etats-Unis, le Canada, le Royaume-Uni et Andorre, les frais sont de €15 / $15.
Pour tous les autres pays en dehors de l'Union européenne, les frais sont de €80.
Les droits de douane sont-ils inclus dans les frais d'expédition pour les pays situés en dehors de l'Union européenne ?
Pour tous les autres pays en dehors de l'Union européenne, les droits de douane sont inclus dans les frais d'expédition.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Le délai de livraison estimé de votre commande sera indiqué lors du paiement et peut varier en fonction de la destination de l'envoi.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Les adresses de livraison ne peuvent pas être modifiées après avoir passé une commande. Toutefois, si votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, vous pouvez contacter notre service clientèle à l'adresse hello@kaleoscollection.com pour demander un changement. Si la commande a déjà été expédiée, nous contacterons le transporteur en votre nom, mais nous ne pouvons pas garantir que le changement d'adresse pourra être effectué.
Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison au moment de la livraison ?
Si vous n'êtes pas à la maison au moment de la livraison, le transporteur fera deux tentatives de livraison. En cas d'échec, le colis sera déposé dans un relais-colis pendant une période limitée. S'il n'est pas récupéré dans ce délai, la commande sera renvoyée à notre entrepôt.
Les envois sont-ils assurés contre la perte ou les dommages ?
Oui, toutes nos commandes sont assurées contre la perte ou les dommages.
Quel type d'emballage utilisez-vous ?
Nous expédions nos lunettes de soleil dans des enveloppes en carton de haute qualité qui offrent une excellente protection.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande soit par le biais de l'e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé avec votre numéro de suivi, soit en visitant le lien ci-dessous et en saisissant votre numéro de suivi.
Quand recevrai-je le numéro de suivi ?
Vous recevrez votre numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée. Une fois expédié, il sera envoyé à l'adresse électronique que vous avez indiquée lors de la commande.
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, que dois-je faire ?
Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas, veuillez attendre 24 à 48 heures car il peut prendre un certain temps avant d'être activé par le transporteur. S'il ne fonctionne toujours pas après cette période, contactez notre service clientèle à l'adresse hello@kaleoscollection.com, et nous vous aiderons.
Le statut de la commande n'est pas mis à jour, est-ce normal ?
Oui, cela peut être normal. Il faut parfois 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour après que le transporteur a scanné le colis. Si le statut de votre commande n'a pas changé après ce délai, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse hello@kaleoscollection.com pour obtenir de l'aide.
Ma commande est indiquée comme livrée, mais je ne l'ai pas reçue. Que dois-je faire ?
Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins ou de toute personne ayant accepté le colis en votre nom. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez notre service clientèle à l'adresse hello@kaleoscollection.com, et nous vous aiderons à résoudre le problème.
Où puis-je consulter l'historique de mes commandes ?
Vous pouvez consulter l'historique de vos commandes en vous connectant à votre compte sur notre site web. Une fois connecté, allez dans la section "Mes commandes" pour voir toutes vos commandes passées et en cours.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après qu'elle a été confirmée ?
Une fois qu'une commande a été confirmée, elle ne peut généralement pas être modifiée ou annulée. Toutefois, si votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, vous pouvez contacter le service clientèle à l'adresse hello@kaleoscollection.com pour demander des modifications ou une annulation. Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas garantir les modifications ou l'annulation.
Ma commande est retardée, qui puis-je contacter ?
Si votre commande est retardée, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : hello@kaleoscollection.com. Nous vous aiderons à suivre votre commande et vous fournirons toutes les mises à jour nécessaires.
J'ai reçu un produit erroné ou incomplet, comment puis-je résoudre le problème ?
Si vous avez reçu un produit erroné ou incomplet, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse hello@kaleoscollection.com dans les plus brefs délais. Indiquez votre numéro de commande et une photo de l'article, et nous vous aiderons à résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Comment puis-je commencer une réclamation ?
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner l’article.
Vous pouvez effectuer votre retour via notre portail de retours et déposer le colis dans un point relais.
Si aucune des options de point relais ne vous convient et que vous avez besoin d’un enlèvement à domicile, veuillez nous contacter à returns@kaleoscollection.com et attendre notre confirmation.
Déposez l’article au lieu et à la date convenus. Le colis doit contenir :
— L’article à retourner doit inclure le scellé.
— L’emballage et les accessoires Kaleos
Une fois l’article reçu, nous vérifierons qu’il est dans le même état que lors de son expédition et qu’il contient tous les éléments mentionnés ci-dessus.
Une fois la vérification terminée, nous procéderons au remboursement intégral.
Quel est le délai pour effectuer une déclaration ?
Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la date de livraison pour effectuer un retour.
Quelles sont les conditions à remplir pour que le produit puisse être retourné ?
Pour pouvoir être retourné, le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
Toutes les lunettes sont fournies avec un scellé. Pour pouvoir effectuer un retour, l'étiquette de prix originale et le scellé doivent rester attachés aux lunettes.
Quel est le coût du retour ?
Quels sont les frais de retour ?
Les retours sont gratuits en Europe.
Pour la Suisse, le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada et Andorre, les frais sont de €15 / $15.
Pour tous les autres pays en dehors de l'Union européenne, les frais sont de €80.
Puis-je rendre des lunettes qui ont été utilisées ?
Les retours ne sont pas acceptés et nous ne procédons à aucun remboursement.
Comment dois-je emballer le produit pour le renvoyer correctement ?
Pour renvoyer un produit, veuillez le placer dans son emballage d'origine afin d'éviter qu'il ne soit endommagé pendant le transport. Assurez-vous que tous les accessoires, les manuels et l'emballage d'origine sont inclus.
Comment puis-je suivre mon retour ?
Vous pouvez suivre votre retour en utilisant le numéro de suivi fourni lorsque vous avez renvoyé l'article. En cas de problème, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse hello@kaleoscollection.com pour obtenir de l'aide.
Comment et quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois que le retour est arrivé dans notre entrepôt, il faut compter environ 7 jours pour traiter et effectuer le remboursement. À partir du moment où le remboursement est effectué, il peut prendre quelques jours pour apparaître sur votre compte, en fonction de votre méthode de paiement initiale.
Les retours ne concernent que les articles achetés sur ce site.
Les retours ne sont acceptés que pour les articles achetés sur ce site web.
Échanges
Pour effectuer un échange, vous devez retourner l'article original et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Les frais d'expédition initiaux sont-ils également remboursables ?
Non, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Puis-je demander un remboursement si ma commande n'a pas encore été expédiée ?
Oui, si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander un remboursement intégral en contactant notre service clientèle à l'adresse hello@kaleoscollection.com.
Mon remboursement n'est pas arrivé, que dois-je faire ?
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, attendez quelques jours ouvrables pour que votre banque ou votre prestataire de services de paiement le traite. Si vous ne l'avez toujours pas reçu après ce délai, contactez notre service clientèle à l'adresse hello@kaleoscollection.com, et nous vous aiderons.
Quelle est la garantie des lunettes de soleil ?
Nos lunettes de soleil sont garanties 3 ans contre les défauts de fabrication. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation.
Que couvre exactement la garantie ?
La garantie couvre les défauts de fabrication, tels que les vices de matériaux ou de fabrication. Elle ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident ou l'usure normale.
Comment puis-je demander une réparation ou un remplacement au titre de la garantie ?
Pour demander une réparation ou un remplacement sous garantie, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : hello@kaleoscollection.com. Indiquez votre numéro de commande et une description ou une photo du défaut, et nous vous guiderons tout au long de la procédure.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
Cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express, Discover)
Apple Pay
Google Pay
PayPal
Klarna
Peut-on payer en toute sécurité sur votre site web ?
Oui, il est tout à fait sûr de payer sur notre site web. Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité par Shopify Payments et PayPal, en utilisant le cryptage pour protéger vos informations personnelles et de paiement.
Proposez-vous des paiements échelonnés ou un financement ?
Oui, nous proposons des paiements échelonnés et un financement par l'intermédiaire de Klarna, ce qui vous permet de fractionner votre achat en plusieurs paiements.
Puis-je payer en contre-remboursement ?
Non, nous n'acceptons que les modes de paiement en ligne. Le contre-remboursement n'est pas disponible.
Mon paiement a été refusé, que puis-je faire ?
Si votre paiement a été refusé, vérifiez que vos données de paiement sont correctes et que votre carte ou votre compte est suffisamment approvisionné. Vous pouvez également essayer d'utiliser une autre méthode de paiement. Si le problème persiste, contactez notre service clientèle à l'adresse hello@kaleoscollection.com pour obtenir de l'aide.
Quand ma commande sera-t-elle facturée ?
Votre commande sera facturée au moment de l'achat. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois que le paiement aura été traité avec succès.
Puis-je demander une facture pour mon achat ?
Oui, vous pouvez demander une facture pour votre achat. Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse hello@kaleoscollection.com en indiquant les détails de votre commande, et nous vous la fournirons.
Puis-je saisir un code de réduction ou une carte-cadeau au moment du paiement ?
Oui, vous pouvez saisir un code de réduction ou une carte-cadeau lors du paiement. Il suffit de saisir le code dans le champ prévu à cet effet avant de terminer votre achat.
La réduction n'est pas appliquée correctement, que dois-je faire ?
Si votre réduction n'est pas appliquée correctement, vérifiez que le code est valide et qu'il respecte les conditions d'utilisation. Si le problème persiste, contactez notre service clientèle à l'adresse hello@kaleoscollection.com, et nous vous aiderons.
Quelle est la devise utilisée pour les paiements ?
Les paiements sont effectués en euros (€) pour la plupart des pays. Pour les États-Unis et le Canada, les paiements sont effectués en dollars américains ($).
Puis-je modifier le mode de paiement après avoir passé ma commande ?
Non, une fois la commande passée, le mode de paiement ne peut être modifié. Si vous rencontrez des problèmes avec votre paiement, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse hello@kaleoscollection.com pour obtenir de l'aide.
Les prix incluent-ils les taxes ?
Oui, les prix incluent les taxes. Les droits de douane ne sont pas inclus pour les pays en dehors de l'Union européenne, sauf pour le Royaume-Uni, la Suisse, le Canada, les États-Unis et Andorre, où les droits de douane sont inclus dans les frais d'expédition.
Comment puis-je créer un compte ?
Pour créer un compte, rendez-vous dans la section "S'inscrire" de notre site web et suivez les instructions. Vous devrez saisir votre adresse électronique et créer un mot de passe à 6 chiffres. Une fois votre inscription terminée, vous pourrez vous connecter pour consulter vos commandes et gérer votre compte.
Comment puis-je mettre à jour mes informations personnelles (nom, courriel, adresse) ?
Pour mettre à jour vos informations personnelles, connectez-vous à votre compte sur notre site web. Vous pouvez modifier votre nom, votre adresse électronique et votre adresse postale dans la section "Paramètres du compte" ou "Profil". Pour modifier des commandes déjà passées, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : hello@kaleoscollection.com.
Où puis-je consulter l'historique de mes commandes ?
Vous pouvez consulter l'historique de vos commandes en vous connectant à votre compte sur notre site web. Une fois connecté, allez dans la section "Mes commandes" pour voir toutes vos commandes passées et en cours.
Comment puis-je gérer mon abonnement aux lettres d'information et aux notifications ?
Vous pouvez vous désinscrire directement de tout courriel que nous envoyons en cliquant sur le lien "Se désinscrire" en bas de page.
Les lunettes de soleil sont-elles durables et résistantes ?
Oui, nos lunettes de soleil sont fabriquées avec des matériaux de haute qualité pour garantir leur durabilité et leur utilisation à long terme. Avec un entretien approprié, elles sont conçues pour conserver leur qualité au fil du temps.
Les verres protègent-elles vraiment contre les rayons UV ?
Oui, toutes nos lunettes de soleil offrent une protection totale contre les rayons UV.
Quel est le type de verres des lunettes de soleil (polarisés, miroirs, photochromiques, dégradés) ?
Nos verres sont organiques, polarisants, photochromiques, dégradés et minéraux. Le type de verre spécifique à chaque modèle est indiqué sur la page du produit concerné. Le type de verre peut avoir une incidence sur le prix des lunettes de soleil.
Montures prescrites ?
Nous vendons des montures de prescription dans nos magasins d'optique. Vous pouvez consulter notre réseau de magasins en suivant le lien ci-dessous.
Puis-je utiliser les lunettes pour conduire ou faire du sport ?
Oui, les lunettes de soleil peuvent être utilisées pour la conduite et les activités générales. Cependant, elles ne sont pas spécifiquement conçues pour les sports à fort impact.
Comment nettoyer les verres sans les endommager ?
Pour nettoyer vos verres en toute sécurité, utilisez un chiffon en microfibre et
une solution de nettoyage douce. Évitez d'utiliser du papier, des vêtements
ou des matériaux abrasifs, car ils risquent de rayer les verres.
Les lunettes sont-elles réglables ou existent-elles en taille unique ?
La plupart de nos lunettes sont de taille standard, mais certains modèles sont réglables pour un meilleur ajustement. Vous pouvez consulter la page du produit pour obtenir des détails spécifiques sur la taille et les possibilités de réglage.
Les lunettes sont-elles fournies avec un étui, une pochette ou un chiffon de nettoyage ?
Oui, chaque paire de lunettes de soleil est livrée avec un étui de protection, une pochette et un chiffon de nettoyage.
Comment dois-je conserver mes lunettes pour qu'elles durent plus longtemps ?
Pour prolonger la durée de vie de vos lunettes, rangez-les dans leur étui de protection lorsque vous ne les utilisez pas, évitez de poser les verres sur des surfaces et conservez-les à l'abri de la chaleur et de l'humidité extrêmes.
Ont-ils des certifications de qualité ou de protection des yeux ?
Oui, nos lunettes de soleil sont conformes aux normes internationales de qualité et de protection des yeux, ce qui garantit une protection UV efficace et une utilisation sûre.
Où puis-je trouver les lunettes Kaleos ?
Vous pouvez trouver les lunettes Kaleos sur notre site officiel et dans les boutiques d'optique agréés du monde entier. Nous vendons également des montures de prescription chez nos partenaires optiques - vous pouvez consulter notre réseau de magasins en cliquant sur le lien ci-dessous.
Contactez-nous par email ou télephone,
Du lundi au jeudi, de 9 h à 18 h. Vendredi, de 9 h à 15 h.
Courriel : hello@kaleoscollection.com
Téléphone : 00 (34) 934 857 092 00 (34) 934 857 092
Numéro gratuit international: 00 800 70500500
WhatsApp : +34 669 53 20 05
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Vendredi, de 9 h à 15 h.
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Numéro gratuit international: 00 800 70500500
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