Wo ist meine Bestellung?
Sie können Ihre Bestellung über die von uns gesendete Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer verfolgen.
Wie kann ich einen Online-Kauf umtauschen oder zurückgeben?
Du hast 15 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, den Artikel zurückzusenden.
Du kannst deine Rücksendung über unser Retourenportal bearbeiten und das Paket in einem Paketshop abgeben.
Falls keine der Paketshop-Optionen für dich passt und du eine Abholung zu Hause benötigst, kontaktiere uns bitte unter returns@kaleoscollection.com und warte auf unsere Bestätigung.
Liefere den Artikel am vereinbarten Ort und Datum ab. Das Paket muss Folgendes enthalten:
— Den zurückzusendenden Artikel muss das Sicherheitsetikett enthalten.
— Die Verpackung und das Zubehör von Kaleos
Sobald wir den Artikel erhalten haben, prüfen wir, ob er sich im selben Zustand befindet wie beim Versand und ob alle oben genannten Elemente enthalten sind.
Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir dir den vollständigen Betrag.
Wie und wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald die Rücksendung unser Lager erreicht, dauert es etwa 10 -14 Tage, bis die Rückerstattung bearbeitet und ausgestellt ist. Ab dem Zeitpunkt, an dem die Rückerstattung ausgestellt wird, kann es einige Tage dauern, bis sie auf Ihrem Konto erscheint, abhängig von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode.
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern in alle Länder der Welt.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist innerhalb Europas kostenlos.
Für die Schweiz, USA, Kanada, Großbritannien und Andorra betragen die Kosten €15 / $15.
Für alle anderen Länder außerhalb der Europäischen Union betragen die Kosten €80.
Sind die Zollgebühren für Länder außerhalb der Europäischen Union in den Versandkosten enthalten?
Für alle anderen Länder außerhalb der Europäischen Union sind die Zölle in den Versandkosten enthalten.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Die voraussichtliche Lieferzeit für Ihre Bestellung wird an der Kasse angegeben und kann je nach Lieferort variieren.
Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Die Lieferadresse kann nach der Bestellung nicht mehr geändert werden. Wenn Ihre Bestellung jedoch unser Lager noch nicht verlassen hat, können Sie unseren Kundendienst unter hello@kaleoscollection.com kontaktieren und eine Änderung beantragen. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, werden wir uns in Ihrem Namen mit dem Spediteur in Verbindung setzen, können aber nicht garantieren, dass die Adressänderung durchgeführt werden kann.
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn die Lieferung eintrifft?
Wenn Sie nicht zu Hause sind, wenn die Lieferung eintrifft, unternimmt der Zusteller zwei Zustellversuche. Bleiben diese erfolglos, wird das Paket für einen begrenzten Zeitraum in einem Paketshop hinterlegt. Wird es innerhalb dieser Zeit nicht abgeholt, wird die Bestellung an unser Lager zurückgeschickt.
Sind die Sendungen gegen Verlust oder Beschädigung versichert?
Ja, alle unsere Bestellungen sind gegen Verlust oder Beschädigung versichert.
Welche Art von Verpackung verwenden Sie?
Wir versenden unsere Sonnenbrillen in hochwertigen Kartonumschlägen, die einen hervorragenden Schutz bieten.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können Ihre Bestellung über die von uns gesendete Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer verfolgen.
Wann erhalte ich die Kontrollnummer?
Sie erhalten Ihre Tracking-Nummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Sobald sie versandt wurde, wird sie an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie beim Bezahlen angegeben haben.
Meine Sendungsnummer funktioniert nicht, was soll ich tun?
Wenn Ihre Sendungsnummer nicht funktioniert, warten Sie bitte 24-48 Stunden, da es einige Zeit dauern kann, bis sie vom Spediteur aktiviert wird. Wenn sie nach dieser Zeit immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter hello@kaleoscollection.com, und wir werden Ihnen helfen.
Der Bestellstatus wird nicht aktualisiert, ist das normal?
Ja, das kann normal sein. Manchmal dauert es 24-48 Stunden, bis die Informationen zur Sendungsverfolgung aktualisiert werden, nachdem der Spediteur das Paket gescannt hat. Wenn sich der Status Ihrer Bestellung nach dieser Zeit nicht geändert hat, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter hello@kaleoscollection.com.
Meine Bestellung wird als zugestellt angezeigt, aber ich habe sie nicht erhalten. Was soll ich tun?
Wenn Ihre Bestellung als zugestellt angezeigt wird, Sie sie aber nicht erhalten haben, fragen Sie bitte zunächst Ihre Nachbarn oder andere Personen, die das Paket in Ihrem Namen angenommen haben. Wenn Sie es dann immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter hello@kaleoscollection.com, und wir werden Ihnen bei der Lösung des Problems helfen.
Wo kann ich meine Bestellhistorie einsehen?
Sie können Ihre Bestellhistorie einsehen, indem Sie sich bei Ihrem Konto auf unserer Website anmelden. Sobald Sie eingeloggt sind, gehen Sie zum Abschnitt "Meine Bestellungen", um alle Ihre vergangenen und aktuellen Bestellungen zu sehen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem sie bestätigt worden ist?
Sobald eine Bestellung bestätigt wurde, kann sie normalerweise nicht mehr geändert oder storniert werden. Wenn Ihre Bestellung jedoch unser Lager noch nicht verlassen hat, können Sie den Kundendienst unter hello@kaleoscollection.com kontaktieren, um Änderungen oder Stornierungen zu beantragen. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können wir keine Änderungen oder Stornierungen garantieren.
Meine Bestellung hat sich verzögert, an wen kann ich mich wenden?
Sollte sich Ihre Bestellung verzögern, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter hello@kaleoscollection.com. Wir werden Ihnen helfen, Ihre Bestellung zu verfolgen und Sie auf dem Laufenden halten.
Ich habe ein falsches oder unvollständiges Produkt erhalten, wie kann ich das Problem beheben?
Wenn Sie ein falsches oder unvollständiges Produkt erhalten haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst unter hello@kaleoscollection.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer und ein Foto des Artikels an, und wir werden Ihnen helfen, das Problem umgehend zu lösen.
Wie kann ich eine Rückgabe einleiten?
Du hast 15 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, den Artikel zurückzusenden.
Du kannst deine Rücksendung über unser Retourenportal bearbeiten und das Paket in einem Paketshop abgeben.
Falls keine der Paketshop-Optionen für dich passt und du eine Abholung zu Hause benötigst, kontaktiere uns bitte unter returns@kaleoscollection.com und warte auf unsere Bestätigung.
Liefere den Artikel am vereinbarten Ort und Datum ab. Das Paket muss Folgendes enthalten:
— Den zurückzusendenden Artikelmuss das Sicherheitsetikett enthalten.
— Die Verpackung und das Zubehör von Kaleos
Sobald wir den Artikel erhalten haben, prüfen wir, ob er sich im selben Zustand befindet wie beim Versand und ob alle oben genannten Elemente enthalten sind.
Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir dir den vollständigen Betrag.
Wie lange dauert es, bis die Rückgabe erfolgt?
Sie haben 15 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, die Ware zurückzusenden.
Welche Bedingungen muss das Produkt erfüllen, um für eine Rückgabe in Frage zu kommen?
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss das Produkt unbenutzt, originalverpackt und in demselben Zustand sein, in dem Sie es erhalten haben.
Wie hoch sind die Kosten für die Rücksendung?
Wie hoch sind die Kosten für eine Rücksendung?
Die Rücksendung ist innerhalb Europas kostenlos.
Für die Schweiz, Großbritannien, die USA, Kanada und Andorra betragen die Kosten €15 / $15.
Für alle anderen Länder außerhalb der Europäischen Union betragen die Kosten €80.
Kann ich eine bereits benutzte Brille zurückgeben?
Rücksendungen werden nicht angenommen, und wir gewähren keine Rückerstattung.
Alle Brillen werden mit einem Sicherheitsetikett geliefert. Um eine Rücksendung vornehmen zu können, müssen das originale Preisschild und das Sicherheitsetikett an der Brille befestigt bleiben.
Wie sollte ich das Produkt verpacken, um es ordnungsgemäß zurückzusenden?
Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, verpacken Sie es bitte sicher in der Originalverpackung, um Schäden beim Versand zu vermeiden. Achten Sie darauf, dass alle Zubehörteile, Handbücher und die Originalverpackung enthalten sind.
Wie kann ich meine Rückgabe verfolgen?
Sie können Ihre Rücksendung anhand der bei der Rücksendung angegebenen Sendungsnummer verfolgen. Sollten Sie Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter hello@kaleoscollection.com.
Wie und wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald die Rücksendung unser Lager erreicht, dauert es etwa 7 Tage, bis die Rückerstattung bearbeitet und ausgestellt ist. Ab dem Zeitpunkt, an dem die Rückerstattung ausgestellt wird, kann es einige Tage dauern, bis sie auf Ihrem Konto erscheint, abhängig von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode.
Rücksendungen sind nur für Artikel möglich, die auf dieser Website gekauft wurden.
Rücksendungen werden nur für Artikel akzeptiert, die auf dieser Website gekauft wurden.
Tauschbörsen
Um einen Umtausch vorzunehmen, müssen Sie den ursprünglichen Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.
Werden die ursprünglichen Versandkosten ebenfalls erstattet?
Nein, die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Kann ich eine Rückerstattung beantragen, wenn meine Bestellung noch nicht versandt wurde?
Ja, wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen, indem Sie unseren Kundenservice unter hello@kaleoscollection.com kontaktieren.
Meine Rückerstattung ist nicht angekommen, was soll ich tun?
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, warten Sie bitte ein paar Werktage, bis Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter sie bearbeitet hat. Wenn Sie die Rückerstattung nach dieser Zeit immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter hello@kaleoscollection.com. Wir werden Ihnen helfen.
Welche Garantie hat die Sonnenbrille?
Unsere Sonnenbrillen werden mit einer 3-Jahres-Garantie gegen Herstellungsfehler geliefert. Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäßen Gebrauch entstehen.
Was genau deckt die Garantie ab?
Die Garantie deckt Herstellungsfehler ab, wie z. B. fehlerhafte Materialien oder Verarbeitung. Sie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle oder normale Abnutzung entstanden sind.
Wie kann ich eine Garantiereparatur oder einen Ersatz anfordern?
Um eine Garantiereparatur oder einen Ersatz anzufordern, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter hello@kaleoscollection.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung oder ein Foto des Defekts an, und wir werden Sie durch den Prozess leiten.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsarten:
Kredit- und Debitkarten (Visa, MasterCard, American Express, Discover)
Apple Pay
Google Pay
PayPal
Klarna
Ist es sicher, auf Ihrer Website zu bezahlen?
Ja, es ist absolut sicher, auf unserer Website zu bezahlen. Alle Transaktionen werden sicher über Shopify Payments und PayPal abgewickelt, mit Verschlüsselung zum Schutz Ihrer persönlichen Daten und Zahlungsinformationen.
Bieten Sie Ratenzahlungen oder Finanzierungen an?
Ja, wir bieten Ratenzahlung und Finanzierung über Klarna an, so dass Sie Ihren Kauf in mehrere Raten aufteilen können.
Kann ich per Nachnahme bezahlen?
Nein, wir akzeptieren nur Online-Zahlungsmethoden. Die Zahlung per Nachnahme ist nicht möglich.
Meine Zahlung wurde abgelehnt, was kann ich tun?
Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wurde, überprüfen Sie bitte, ob Ihre Zahlungsangaben korrekt sind und ob Ihre Karte oder Ihr Konto ausreichend gedeckt ist. Sie können auch versuchen, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter hello@kaleoscollection.com.
Wann wird meine Bestellung belastet?
Ihre Bestellung wird zum Zeitpunkt des Kaufs belastet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde.
Kann ich eine Rechnung für meinen Einkauf anfordern?
Ja, Sie können eine Rechnung für Ihren Einkauf anfordern. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter hello@kaleoscollection.com mit Ihren Bestelldaten, und wir werden sie Ihnen zukommen lassen.
Kann ich an der Kasse einen Rabattcode oder eine Geschenkkarte eingeben?
Ja, Sie können während des Bestellvorgangs einen Rabattcode oder eine Geschenkkarte eingeben. Geben Sie den Code einfach in das dafür vorgesehene Feld ein, bevor Sie Ihren Einkauf abschließen
Der Rabatt wird nicht korrekt angewendet, was soll ich tun?
Wenn Ihr Rabatt nicht korrekt angewendet wird, überprüfen Sie bitte, ob der Code gültig ist und den Bedingungen entspricht. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter hello@kaleoscollection.com, und wir werden Ihnen helfen.
Welche Währung wird für Zahlungen verwendet?
Zahlungen werden für die meisten Länder in Euro (€) abgewickelt. Für die USA und Kanada werden die Zahlungen in US-Dollar abgewickelt ($).
Kann ich die Zahlungsmethode nach der Bestellung ändern?
Nein, sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann die Zahlungsmethode nicht mehr geändert werden. Sollten Sie Probleme mit Ihrer Zahlung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter hello@kaleoscollection.com.
Sind die Preise inklusive Steuern?
Ja, die Preise enthalten Steuern. Für Länder außerhalb der Europäischen Union sind die Zölle nicht enthalten, außer für Großbritannien, die Schweiz, Kanada, die USA und Andorra, wo die Zölle in den Versandkosten enthalten sind.
Wie kann ich ein Konto erstellen?
Um ein Konto einzurichten, gehen Sie zum Abschnitt "Anmelden" auf unserer Website und folgen Sie den Anweisungen. Sie müssen Ihre E-Mail-Adresse eingeben und ein 6-stelliges Passwort erstellen. Danach können Sie sich einloggen, um Ihre Bestellungen einzusehen und Ihr Konto zu verwalten.
Wie kann ich meine persönlichen Daten (Name, E-Mail, Adresse) aktualisieren?
Um Ihre persönlichen Daten zu aktualisieren, melden Sie sich bei Ihrem Konto auf unserer Website an. Sie können Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Adresse im Abschnitt "Kontoeinstellungen" oder "Profil" bearbeiten. Für Änderungen an bereits getätigten Bestellungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter hello@kaleoscollection.com.
Wo kann ich meine Bestellhistorie einsehen?
Sie können Ihre Bestellhistorie einsehen, indem Sie sich bei Ihrem Konto auf unserer Website anmelden. Sobald Sie eingeloggt sind, gehen Sie zum Abschnitt "Meine Bestellungen", um alle Ihre vergangenen und aktuellen Bestellungen zu sehen.
Wie kann ich mein Abonnement von Newslettern und Benachrichtigungen verwalten?
Sie können sich direkt von jeder von uns gesendeten E-Mail abmelden, indem Sie auf den Link "Abmelden" am Ende der E-Mail klicken.
Ist die Sonnenbrille haltbar und langlebig?
Ja, unsere Sonnenbrillen werden aus hochwertigen Materialien hergestellt, um eine lange Lebensdauer und einen langen Gebrauch zu gewährleisten. Bei richtiger Pflege behalten sie ihre Qualität im Laufe der Zeit bei.
Schützen die Gläser wirklich vor UV-Strahlen?
Ja, alle unsere Sonnenbrillen bieten vollen Schutz vor UV-Strahlen.
Welche Art von Gläsern hat die Sonnenbrille (polarisierte, verspiegelte, phototrope, Verlaufsgläser)?
Unsere Gläser sind organisch, polarisiert, photochrom, mit Farbverlauf und mineralisch. Die spezifische Art der Gläser für jedes Modell ist auf der jeweiligen Produktseite angegeben, und die Art der Gläser kann den Preis der Sonnenbrille beeinflussen.
Korrektionsfassungen?
Wir verkaufen verschreibungspflichtige Brillenfassungen in unseren Optikergeschäften. Sie können unser Netzwerk von Geschäften einsehen, indem Sie dem untenstehenden Link folgen.
Kann ich die Brille beim Autofahren oder beim Sport verwenden?
Ja, die Sonnenbrille kann für das Autofahren und allgemeine Aktivitäten verwendet werden. Sie ist jedoch nicht speziell für Sportarten mit hoher Beanspruchung konzipiert.
Wie kann ich die Linsen reinigen, ohne sie zu beschädigen?
Verwenden Sie zur sicheren Reinigung Ihrer Brillengläser ein Mikrofasertuch und eine sanfte Brillenreinigungslösung. Vermeiden Sie die Verwendung von Papier, Kleidung oder Scheuermitteln, da diese die Gläser verkratzen können.
Sind die Gläser verstellbar oder gibt es sie nur in einer Größe?
Die meisten unserer Brillen werden in einer Standardgröße geliefert, aber einige Modelle sind für eine bessere Passform verstellbar. Auf der Produktseite finden Sie genaue Angaben zu Größe und Verstellbarkeit.
Ist im Lieferumfang der Brille ein Etui, ein Beutel oder ein Reinigungstuch enthalten?
Ja, jede Sonnenbrille wird mit einem Schutzetui, einem Etui und einem Reinigungstuch geliefert.
Wie sollte ich meine Brille aufbewahren, damit sie länger hält?
Um die Lebensdauer Ihrer Brille zu verlängern, sollten Sie sie bei Nichtgebrauch in ihrem Schutzetui aufbewahren, sie nicht mit den Gläsern nach unten auf Oberflächen legen und sie vor extremer Hitze oder Feuchtigkeit schützen.
Verfügen sie über Qualitäts- oder Augenschutzzertifikate?
Ja, unsere Sonnenbrillen entsprechen den internationalen Qualitäts- und Augenschutznormen und gewährleisten einen wirksamen UV-Schutz und eine sichere Verwendung.
Wo kann ich Kaleos-Brillen finden?
Sie können Kaleos-Brillen auf unserer offiziellen Website und in autorisierten Optikgeschäften auf der ganzen Welt finden. Wir verkaufen auch verschreibungspflichtige Brillenfassungen bei unseren Optikpartnern - über den unten stehenden Link können Sie unser Netzwerk von Geschäften einsehen.
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon,
Montag bis Donnerstag, 9 bis 18 Uhr. Freitag, 9 bis 15 Uhr.
E-Mail: hello@kaleoscollection.com
Telefon: 00 (34) 934 857 092
Internationale gebührenfreie Rufnummer: 00 800 70500500
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