Dov'è il mio ordine?
Potete seguire il vostro ordine attraverso l'e-mail di conferma che vi abbiamo inviato con il numero di tracking.
Come posso cambiare o restituire un acquisto online?
Hai 15 giorni dalla ricezione del tuo ordine per restituire l’articolo.
Puoi gestire il tuo reso tramite il nostro portale resi e consegnare il pacco presso un punto di raccolta.
Se nessuna delle opzioni di punto di raccolta è adatta alle tue esigenze e hai bisogno di un ritiro a domicilio, contattaci a returns@kaleoscollection.com e attendi la nostra conferma.
Consegna l’articolo nel luogo e nella data concordati. Il pacco deve contenere:
— L’articolo da restituire deve includere il sigillo
— La confezione e gli accessori Kaleos
Una volta ricevuto l’articolo, verificheremo che sia nelle stesse condizioni in cui è stato spedito e che contenga tutti gli elementi indicati sopra.
Una volta completata la verifica, procederemo con il rimborso completo.
Come e quando riceverò il rimborso?
Una volta che il reso raggiunge il nostro magazzino, ci vorranno circa 10-14 giorni per elaborare ed emettere il rimborso. Dal momento in cui il rimborso viene emesso, potrebbero essere necessari alcuni giorni per la sua comparsa sul conto, a seconda del metodo di pagamento originale.
In quali paesi spedite?
Consegniamo in tutti i paesi del mondo.
Quali sono i costi di spedizione?
La spedizione è gratuita in Europa.
Per la Svizzera, gli Stati Uniti, il Canada, il Regno Unito e Andorra, il costo è di €15 / $15.
Per tutti gli altri Paesi al di fuori dell'Unione Europea, il costo è di €80.
I dazi doganali sono inclusi nelle spese di spedizione per i Paesi al di fuori dell'Unione Europea?
Per tutti gli altri Paesi al di fuori dell'Unione Europea, i dazi sono inclusi nel costo della spedizione.
Quanto tempo impiegherà il mio ordine ad arrivare?
Il tempo di consegna previsto per l'ordine viene fornito al momento del pagamento e può variare a seconda della destinazione di spedizione.
Posso modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine?
Gli indirizzi di consegna non possono essere modificati dopo aver effettuato un ordine. Tuttavia, se l'ordine non ha ancora lasciato il nostro magazzino, è possibile contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo hello@kaleoscollection.com per richiedere una modifica. Se l'ordine è già stato spedito, contatteremo il corriere per conto vostro, ma non possiamo garantire che la modifica dell'indirizzo possa essere completata.
Cosa succede se non sono in casa quando arriva la consegna?
Se non siete in casa quando arriva la consegna, il corriere farà due tentativi di consegna. In caso di insuccesso, il pacco verrà lasciato presso un negozio di pacchi per un periodo limitato. Se non viene ritirato entro tale periodo, l'ordine verrà restituito al nostro magazzino.
Le spedizioni sono assicurate contro la perdita o il danneggiamento?
Sì, tutti i nostri ordini sono assicurati contro la perdita o il danneggiamento.
Che tipo di imballaggio utilizzate?
Spediamo i nostri occhiali da sole in buste di cartone di alta qualità che garantiscono un'eccellente protezione.
Come posso seguire il mio ordine?
Potete seguire il vostro ordine attraverso l'e-mail di conferma che vi abbiamo inviato con il numero di tracking.
Quando riceverò il numero di tracking?
Riceverete il numero di tracking non appena l'ordine sarà stato spedito. Una volta spedito, il numero verrà inviato all'indirizzo e-mail fornito al momento del pagamento.
Il mio numero di tracking non funziona, cosa devo fare?
Se il numero di tracciamento non funziona, attendere 24-48 ore, poiché può essere necessario del tempo per l'attivazione da parte del corriere. Se non funziona ancora dopo questo periodo, contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo hello@kaleoscollection.com, e vi assisteremo.
Lo stato dell'ordine non si aggiorna, è normale?
Sì, può essere normale. A volte le informazioni di tracciamento impiegano 24-48 ore per essere aggiornate dopo la scansione del pacco da parte del corriere. Se lo stato del vostro ordine non è cambiato dopo questo periodo, contattate il nostro Servizio Clienti all'indirizzo hello@kaleoscollection.com per ricevere assistenza.
Il mio ordine risulta consegnato, ma non l'ho ricevuto. Cosa devo fare?
Se il vostro ordine risulta consegnato ma non lo avete ricevuto, verificate innanzitutto con i vicini o con chiunque abbia accettato il pacco per vostro conto. Se non riuscite a trovarlo, contattate il nostro Servizio Clienti all'indirizzo hello@kaleoscollection.com e vi aiuteremo a risolvere il problema.
Dove posso visualizzare lo storico degli ordini?
È possibile visualizzare la cronologia degli ordini accedendo al proprio account sul nostro sito web. Una volta effettuato l'accesso, andate alla sezione "I miei ordini" per vedere tutti i vostri ordini passati e attuali.
Posso modificare o cancellare il mio ordine dopo che è stato confermato?
Una volta confermato, l'ordine non può essere modificato o annullato. Tuttavia, se l'ordine non ha ancora lasciato il nostro magazzino, è possibile contattare il Servizio Clienti all'indirizzo hello@kaleoscollection.com per richiedere modifiche o cancellazioni. Se l'ordine è già stato spedito, non possiamo garantire modifiche o cancellazioni.
Il mio ordine è in ritardo, chi posso contattare?
Se il vostro ordine subisce un ritardo, contattate il nostro Servizio Clienti all'indirizzo hello@kaleoscollection.com. Vi aiuteremo a seguire il vostro ordine e a fornire eventuali aggiornamenti.
Ho ricevuto un prodotto sbagliato o incompleto, come posso risolvere il problema?
Se avete ricevuto un prodotto sbagliato o incompleto, contattate il nostro Servizio Clienti all'indirizzo hello@kaleoscollection.com il prima possibile. Fornite il vostro numero d'ordine e una foto dell'articolo e vi aiuteremo a risolvere il problema tempestivamente.
Come posso avviare una restituzione?
Hai 15 giorni dalla ricezione del tuo ordine per restituire l’articolo.
Puoi gestire il tuo reso tramite il nostro portale resi e consegnare il pacco presso un punto di raccolta.
Se nessuna delle opzioni di punto di raccolta è adatta alle tue esigenze e hai bisogno di un ritiro a domicilio, contattaci a returns@kaleoscollection.com e attendi la nostra conferma.
Consegna l’articolo nel luogo e nella data concordati. Il pacco deve contenere:
— L’articolo da restituire deve includere il sigillo
— La confezione e gli accessori Kaleos
Una volta ricevuto l’articolo, verificheremo che sia nelle stesse condizioni in cui è stato spedito e che contenga tutti gli elementi indicati sopra.
Una volta completata la verifica, procederemo con il rimborso completo.
Qual è l'arco di tempo per effettuare una restituzione?
Avete 15 giorni di tempo dalla data di consegna per effettuare un reso.
Quali condizioni deve soddisfare il prodotto per poter essere restituito?
Per poter essere restituito, il prodotto deve essere inutilizzato, nella sua confezione originale e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
Qual è il costo della restituzione?
Qual è il costo di un reso?
Il reso è gratuito in Europa.
Per la Svizzera, il Regno Unito, gli Stati Uniti, il Canada e Andorra, il costo è di €15 / $15.
Per tutti gli altri Paesi al di fuori dell'Unione Europea, il costo è di €80.
Posso restituire gli occhiali usati?
Non si accettano resi e non si effettuano rimborsi.
Tutti gli occhiali sono dotati di un sigillo. Per poter effettuare un reso, l'etichetta del prezzo originale e il sigillo devono rimanere attaccati agli occhiali.
Come devo imballare il prodotto per restituirlo correttamente?
Per restituire un prodotto, imballarlo saldamente nella confezione originale per evitare danni durante la spedizione. Assicurarsi che tutti gli accessori, i manuali e l'imballaggio originale siano inclusi.
Come posso seguire il mio ritorno?
È possibile rintracciare il reso utilizzando il numero di tracking fornito al momento della spedizione dell'articolo. In caso di problemi, contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo hello@kaleoscollection.com per ricevere assistenza.
Come e quando riceverò il rimborso?
Una volta che il reso raggiunge il nostro magazzino, ci vorranno circa 7 giorni per elaborare ed emettere il rimborso. Dal momento in cui il rimborso viene emesso, potrebbero essere necessari alcuni giorni per la sua comparsa sul conto, a seconda del metodo di pagamento originale.
La restituzione riguarda solo gli articoli acquistati su questo sito web.
I resi sono accettati solo per gli articoli acquistati su questo sito web.
Scambi
Per effettuare un cambio, è necessario restituire l'articolo originale ed effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
Anche il costo della spedizione originale è rimborsabile?
No, il costo della spedizione originale non è rimborsabile.
Posso richiedere un rimborso se il mio ordine non è ancora stato spedito?
Sì, se l'ordine non è ancora stato spedito, è possibile richiedere un rimborso completo contattando il nostro Servizio Clienti all'indirizzo hello@kaleoscollection.com.
Il mio rimborso non è arrivato, cosa devo fare?
Se il rimborso non è ancora arrivato, attendere qualche giorno lavorativo per l'elaborazione da parte della banca o del fornitore del pagamento. Se non l'avete ancora ricevuto, contattate il nostro Servizio Clienti all'indirizzo hello@kaleoscollection.com, e vi assisteremo.
Che garanzia hanno gli occhiali da sole?
I nostri occhiali da sole sono coperti da una garanzia di 3 anni contro i difetti di fabbricazione. La garanzia non copre i danni causati da un uso improprio.
Cosa copre esattamente la garanzia?
La garanzia copre i difetti di fabbricazione, quali materiali o lavorazione difettosi. Non copre i danni causati da uso improprio, incidenti o normale usura.
Come posso richiedere una riparazione o una sostituzione in garanzia?
Per richiedere una riparazione o una sostituzione in garanzia, contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo hello@kaleoscollection.com. Fornite il numero d'ordine e una descrizione o una foto del difetto, e vi guideremo attraverso la procedura.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
Carte di credito e di debito (Visa, MasterCard, American Express, Discover)
Apple Pay
Google Pay
PayPal
Klarna
È sicuro pagare sul vostro sito web?
Sì, pagare sul nostro sito è assolutamente sicuro. Tutte le transazioni vengono elaborate in modo sicuro tramite Shopify Payments e PayPal, utilizzando la crittografia per proteggere le informazioni personali e di pagamento.
Offrite pagamenti rateali o finanziamenti?
Sì, offriamo pagamenti rateali e finanziamenti tramite Klarna, che consentono di suddividere l'acquisto in più pagamenti.
Posso pagare in contanti alla consegna?
No, accettiamo solo metodi di pagamento online. Il contrassegno non è disponibile.
Il mio pagamento è stato rifiutato, cosa posso fare?
Se il pagamento è stato rifiutato, verificare che i dati di pagamento siano corretti e che la carta o il conto abbiano fondi sufficienti. Si può anche provare a utilizzare un altro metodo di pagamento. Se il problema persiste, contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo hello@kaleoscollection.com per ricevere assistenza.
Quando verrà addebitato il mio ordine?
L'ordine verrà addebitato al momento dell'acquisto. Riceverete un'e-mail di conferma una volta che il pagamento è stato elaborato con successo.
Posso richiedere una fattura per il mio acquisto?
Sì, è possibile richiedere una fattura per il proprio acquisto. Contattate il nostro Servizio Clienti all'indirizzo hello@kaleoscollection.com con i dettagli del vostro ordine e ve la forniremo.
Posso inserire un codice sconto o una carta regalo al momento del checkout?
Sì, è possibile inserire un codice sconto o una carta regalo durante il checkout. È sufficiente inserire il codice nell'apposito campo prima di completare l'acquisto.
Lo sconto non viene applicato correttamente, cosa devo fare?
Se lo sconto non viene applicato correttamente, verificare che il codice sia valido e rispetti i termini e le condizioni. Se il problema persiste, contattate il nostro Servizio Clienti all'indirizzo hello@kaleoscollection.com, e vi assisteremo.
Quale valuta viene utilizzata per i pagamenti?
I pagamenti vengono elaborati in euro (€) per la maggior parte dei Paesi. Per gli Stati Uniti e il Canada, i pagamenti vengono elaborati in dollari USA ($).
Posso cambiare il metodo di pagamento dopo aver effettuato l'ordine?
No, una volta effettuato l'ordine, il metodo di pagamento non può essere modificato. In caso di problemi con il pagamento, contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo hello@kaleoscollection.com per ricevere assistenza.
I prezzi sono comprensivi di tasse?
Sì, i prezzi includono le tasse. Le tasse non sono incluse per i Paesi al di fuori dell'Unione Europea, ad eccezione di Regno Unito, Svizzera, Canada, Stati Uniti e Andorra, dove le tasse sono incluse nel costo di spedizione.
Come posso creare un account?
Per creare un account, accedere alla sezione "Iscriviti" del nostro sito web e seguire le istruzioni. Dovrete inserire il vostro indirizzo e-mail e creare una password di 6 cifre. Una volta completata l'operazione, è possibile accedere per visualizzare gli ordini e gestire il proprio account.
Come posso aggiornare i miei dati personali (nome, e-mail, indirizzo)?
Per aggiornare i vostri dati personali, accedete al vostro account sul nostro sito web. È possibile modificare nome, e-mail e indirizzo nella sezione "Impostazioni account" o "Profilo". Per modificare gli ordini già effettuati, contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo hello@kaleoscollection.com.
Dove posso visualizzare lo storico degli ordini?
È possibile visualizzare la cronologia degli ordini accedendo al proprio account sul nostro sito web. Una volta effettuato l'accesso, andate alla sezione "I miei ordini" per vedere tutti i vostri ordini passati e attuali.
Come posso gestire la mia iscrizione a newsletter e notifiche?
È possibile annullare l'iscrizione direttamente da qualsiasi e-mail inviata facendo clic sul link "Annulla iscrizione" in basso.
Gli occhiali da sole sono resistenti e duraturi?
Sì, i nostri occhiali da sole sono realizzati con materiali di alta qualità per garantire la durata e l'utilizzo nel tempo. Con una cura adeguata, sono progettati per mantenere la loro qualità nel tempo.
Le lenti proteggono davvero dai raggi UV?
Sì, tutti i nostri occhiali da sole offrono una protezione completa dai raggi UV.
Che tipo di lenti hanno gli occhiali da sole (polarizzate, a specchio, fotocromatiche, sfumate)?
Le nostre lenti sono organiche, polarizzate, fotocromatiche, sfumate e minerali. Il tipo di lente specifico per ogni modello è indicato nella pagina del prodotto e il tipo di lente può influire sul prezzo degli occhiali da sole.
Montature da vista?
Vendiamo montature da vista nei nostri negozi di ottica. È possibile visualizzare la nostra rete di negozi seguendo il link sottostante.
Posso usare gli occhiali per guidare o praticare sport?
Sì, gli occhiali da sole possono essere utilizzati per la guida e per le attività in generale. Tuttavia, non sono progettati specificamente per gli sport ad alto impatto.
Come posso pulire le lenti senza danneggiarle?
Per pulire le lenti in modo sicuro, utilizzare un panno in microfibra e una soluzione detergente delicata. Evitare l'uso di carta, indumenti o materiali abrasivi che possono graffiare le lenti.
Gli occhiali sono regolabili o sono disponibili in un'unica misura?
La maggior parte dei nostri occhiali è disponibile in una misura standard, ma alcuni modelli sono regolabili per una migliore vestibilità. Per informazioni specifiche sulle dimensioni e sulla possibilità di regolazione, consultare la pagina del prodotto.
Gli occhiali includono una custodia, un astuccio o un panno per la pulizia?
Sì, ogni paio di occhiali da sole viene fornito con una custodia protettiva, un astuccio e un panno per la pulizia.
Come conservare gli occhiali per farli durare più a lungo?
Per far durare più a lungo i vostri occhiali, riponeteli nella custodia protettiva quando non li usate, evitate di appoggiarli sulle superfici e teneteli lontani da fonti di calore o umidità estreme.
Hanno certificazioni di qualità o di protezione degli occhi?
Sì, i nostri occhiali da sole soddisfano gli standard internazionali di qualità e protezione degli occhi, garantendo un'efficace protezione dai raggi UV e un utilizzo sicuro.
Dove posso trovare gli occhiali Kaleos?
Potete trovare gli occhiali Kaleos sul nostro sito ufficiale e nei negozi di ottica autorizzati in tutto il mondo. Vendiamo anche montature da vista presso i nostri partner ottici - potete vedere la nostra rete di negozi utilizzando il link sottostante.
Contattateci per e-mail o per telefono,
Da lunedì a giovedì, dalle 9.00 alle 18.00. Venerdì, dalle 9 alle 18.
E-mail: hello@kaleoscollection.com
Telefono: 00 (34) 934 857 092
Numero verde internazionale: 00 800 70500500
WhatsApp al +34 669 53 20 05
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