¿Cómo funciona el servicio Prueba en casa?
- Elige como máximo 4 monturas y marca el botón* "Prueba en casa" en cada una de ellas cuando estés en la página del producto que quieres probar.
- Cuando hayas seleccionado todas las monturas, ves a "Tu cesta" en la parte superior derecha de la pantalla. Si estás de acuerdo con la selección, marca el botón "Continuar".
- Introduce tus datos de usuario para acceder a tu cuenta. Si todavía no eres un usuario registrado, puedes registrarte o hacer la compra como usuario Invitado clicando en "Soy Nuevo" y sigue las instrucciones.
- Nuestro servicio de "Prueba en casa" es totalmente gratuito, pero necesitamos un depósito de seguridad a través de tus datos de tarjeta de crédito. En tu cuenta se bloqueará (no se cobrará) el importe del valor de las gafas que te enviemos, y cuando las devuelvas, ese importe se desbloqueará automáticamente.
¿Me puedo quedar las gafas de Prueba en casa?
No. Las monturas que recibes con el servicio "Prueba en casa" son muestrario, estas muestras deben volver y deberás hacer un nuevo pedido en nuestra web con las gafas seleccionadas.
¿Cómo devuelvo el muestrario Prueba en casa?
Para devolver un paquete de Prueba en casa, tienes un plazo de devolución de 2 días laborables a contar desde la entrega del producto.
¿Qué tengo que hacer para devolver el pack Prueba en casa?
- Guardar todas las gafas (incluso las seleccionadas) dentro de la caja de Prueba en casa.
- Adjuntar en el paquete el Albarán de devolución*.
*Si lo has perdido, descárgate una copia desde el apartado: pedido en tu perfil de la web. Si no te has registrado, envíanos un e-mail a returns@kaleoscollection.com con tu nombre completo y el número de pedido para que te enviemos el albarán de devolución correspondiente.
- Informa a returns@kaleoscollection.com, de la dirección de recogida y espera a nuestra confirmación.
- Entrega el paquete en el lugar y fecha acordada.
- Una vez recibido el artículo, se comprueba que esté en el mismo estado que cuando fue enviado y que contiene todos los elementos especificados en el aparato anterior.
- Tras la comprobación, haremos el envío del producto final y el desbloqueo del depósito.
Kaleos se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas. En este caso, se procederá al cobro del valor de la mercancía.
Para cualquier duda sobre el proceso de devolución, no dudes en ponerte en contacto con nosotros, usando para ello la dirección
returns@kaleoscollection.com.
¿Qué pasa si no devuelvo todas las gafas?
Si no se devuelven todas las monturas del "Prueba en casa", se te cobrarán aquellas que no hayan se hayan devuelto.
¿Qué pasa si devuelvo las gafas rotas o me roban?
Aunque sean un muestrario, las gafas se envían en óptimas condiciones para ser probadas. En el caso que se rompan, deterioren o sean robadas por causas ajenas a Kaleos efectuaremos el cargo equivalente al valor del producto.