Versand
Was kostet mich der Versand?
Versandkosten in Germany sind Frei
Wie kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?
- Wenn du dich während der Bestellung registriert hast, kannst du die Sendung in deinem Benutzerkonto im Abschnitt "Bestellungen" nachverfolgen.
- Sobald das Paket dem Transportunternehmen übergeben wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Link. Darin sind die Schritte aufgeführt, um den aktuellen Status deiner Bestellung zu erfahren.
- Falls du das Problem nicht lösen kannst, wende dich bitte an das Team von KALEOS per E-Mail an: hello@kaleoscollection.com
Wie funktioniert der Liefervorgang?
- Nachdem das Transportunternehmen die Bestellung in unserem Lager abgeholt hat, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, in der dir ebenfalls das Lieferdatum mitgeteilt wird.
- Die Lieferung wird nur an natürliche Personen übergeben. Das Paket wird unter keinen Umständen in einem Briefkasten oder an einem anderen Ort abgelegt.
- Das Transportunternehmen versucht dreimal, dir das Paket an deiner Anschrift zuzustellen. Falls es diesem nicht möglich ist, das Paket zuzustellen, hinterlässt es dir eine Nachricht mit dem Abholort, an dem du das Paket innerhalb von 10 Tagen (ab dem ersten Zustellversuch) abholen kannst.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten und der Liefertermin ist bereits überschritten.
- Wende dich bitte zunächst an das Transportunternehmen, indem du die im Abschnitt "Wie kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?" beschriebenen Schritte befolgst.
- Falls es dir nicht möglich ist, das Problem mit dem Transportunternehmen zu lösen, wende dich bitte unter Angabe der Bestellnummer und deines vollständigen Namens an das Team von KALEOS, indem du eine E-Mail an hello@kaleoscollection.com sendest.
Rückgabe gekaufter Artikel
Was muss ich tun, um einen Artikel zurückzugeben?
Sämtliche Rückgaben an Kaleos sind vollkommen kostenlos. Wir kümmern uns sowohl um die Abholung des Produktes als auch um die Bearbeitung der Rückgabe.
- Teile uns per E-Mail an returns@kaleoscollection.com die Abholadresse mit und warte auf unsere Bestätigung.
- Übergib den Artikel zur vereinbarten Zeit am vereinbarten Ort. Das Paket muss enthalten:
- Den zurückzugebenden Artikel.
- Die Verpackung und das Zubehör der Produkte von Kaleos.
- Den Rücklieferungsschein (falls du diesen verloren haben solltest, kannst du per E-Mail an returns@kaleoscollection.com eine Kopie anfordern)
- Sobald der Artikel bei uns eingegangen ist, überprüfen wir, ob sich dieser im selben Zustand befindet, in dem er versandt wurde, und ob sämtliche im vorigen Abschnitt aufgeführten Bestandteile enthalten sind.
- Nach dieser Überprüfung erstatten wir dir den Kaufpreis des Produktes zurück.
In welchem Zeitraum kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Das Zeitfenster für die Rückgabe der erstandenen Artikel beträgt 14 Kalendertage.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Du erhältst die Rückerstattung auf die gleiche Weise, die du zur Bezahlung deines Einkaufs verwendet hast. Die Zeit bis zum Eingang des Betrags hängt von deiner Bank ab und dauert in der Regel 10–14 Tage.
Was muss ich tun, wenn der Rückerstattungsbetrag nicht korrekt ist?
