Spedizioni
A quanto ammontano i costi di spedizione?
La spedizione in (PAESE) è di (COSTO)
Come posso verificare lo stato del mio ordine?
- Se hai effettuato la registrazione al momento dell’ordine, potrai tracciare la spedizione dall’area "Ordini" del tuo account.
- Se il pacco è stato già consegnato all’azienda di trasporti, riceverai un’e-mail con un link. Lì, saranno indicati gli step da seguire per conoscere lo stato del tuo ordine.
- Se non riesci a risolvere il problema, contatta lo staff di Kaleos a hello@kaleoscollection.com
Qual è il processo di consegna?
- Dopo che l’azienda di trasporto avrà preso in carico l’ordine dal nostro magazzino, riceverai un’e-mail con un numero di tracciamento e ti informeranno anche della data di consegna.
- La consegna si effettuerà solo a persone fisiche. In nessun caso il pacco sarà depositato in una cassetta o in altri posti.
- L’azienda di trasporti effettuerà tre tentativi di consegna presso il tuo domicilio. Nel caso in cui non riesca a consegnarti il pacco, lascerà una notifica con l’indicazione del punto di ritiro valido per i 10 giorni successivi (a partire dal primo tentativo di consegna).
Non ho ricevuto il mio ordine e la data di consegna è già passata.
- Per prima cosa, contatta l’impresa di trasporti e segui le indicazioni che trovi alla voce "Come posso verificare lo stato del mio ordine?".
- Se non riesci a risolvere il problema con l’azienda di trasporti, contatta lo staff di Kaleos a hello@kaleoscollection.com, specificando il numero dell’ordine e il tuo nome completo.
Resi di acquisti
Cosa devo fare per effettuare il reso di un articolo?
Tutti i resi a Kaleos sono completamente gratuiti. Ci occupiamo del ritiro del prodotto e della gestione.
- Comunica a returns@kaleoscollection.com l’indirizzo per il ritiro e aspetta la nostra conferma.
- Consegna l’articolo nel luogo e all’ora concordata. Il pacco dovrà contenere:
- L’articolo da restituire
- La confezione e gli accessori dei prodotti Kaleos.
- La bolla di reso (se l’hai perduta, potrai richiederne una copia a returns@kaleoscollection.com)
- Una volta che avremo ricevuto l’articolo, si verificherà che il suo stato corrisponda a quello del momento dell’invio e che contenga tutti gli elementi sopra menzionati.
- Dopo questa verifica, effettueremo il rimborso del prodotto.
Qual è il termine per un reso?
Hai 14 giorni solari dalla data di consegna del prodotto.
Quando riceverò il mio rimborso?
Riceverai il rimborso con lo stesso metodo usato per il pagamento al momento dell’acquisto entro 10-14 giorni, in base alla tua banca.
Cosa devo fare se l’importo del mio rimborso non è corretto?
