Comment fonctionne le service « Essayer chez soi » ?
- Choisissez un maximum de 4 montures et cliquez sur le bouton* « Essayer chez soi » pour chacune d'entre elles lorsque vous êtes sur la page du produit que vous voulez essayer.
- Lorsque vous avez sélectionné toutes les montures, rendez-vous dans \ « Votre panier » en haut à droite de l'écran. Si vous êtes d'accord avec votre sélection, cliquez sur le bouton « Continuer ».
- Saisissez vos données d'utilisateur pour accéder à votre compte. Si vous n'êtes toujours pas inscrit, vous pouvez vous inscrire ou procéder à l'achat en tant qu'utilisateur invité en cliquant sur « Je suis nouveau » et en suivant les instructions.
- Notre service « Essayer chez soi » est totalement gratuit, mais pour des raisons de sécurité, nous avons besoin des données de votre carte bancaire pour pouvoir effectuer un dépôt. Le montant des lunettes livrées sera bloqué (pas débité) sur votre compte et débloqué automatiquement lorsque vous retournerez les articles.
Est-ce que je peux garder les lunettes passées avec le service « Essayer chez soi » ?
Non. Les montures que vous recevez avec le service « Essayer chez soi » sont réservées aux essais. Après avoir choisi vos préférées, vous devrez nous les retourner et passer une nouvelle commande sur notre site Web.
Comment retourner les lunettes d'essai du service « Essayer chez soi » ?
Vous disposez de 2 jours ouvrés à compter de la livraison du produit pour retourner un colis du service « Essayer chez soi ».
Que dois-je faire pour retourner un article du service « Essayer chez soi » ?
- Ranger toutes les lunettes (y compris celles sélectionnées) dans la boîte « Essayer chez soi ».
- Joindre le bordereau de retour avec le colis*.
*Si vous l'avez perdu, téléchargez une copie dans la rubrique : commande dans votre profil sur le site Internet. Si vous ne vous êtes pas encore inscrit, veuillez nous envoyer un e-mail à returns@kaleoscollection.com en nous indiquant vos nom, prénom et numéro de commande pour que nous puissions vous envoyer le bordereau de retour.
- Indiquer l'adresse de retrait à returns@kaleoscollection.com et attendre notre confirmation.
- Remettez le colis au lieu et à la date convenus.
- À la réception de l'article, nous vérifierons qu'il est dans le même état qu'avant la livraison et qu'il est accompagné de tous les éléments indiqués dans le paragraphe ci-dessus.
- Après vérification, nous vous enverrons le produit final et débloquerons le dépôt.
Kaleos se réserve le droit de refuser des retours communiqués ou envoyés hors du délai établi ou des produits qui ne sont pas dans les conditions antérieures à la livraison. Dans ce cas, nous débiterons le montant de la marchandise.
En cas de doute concernant la procédure de retour, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse
returns@kaleoscollection.com.
Que se passe-t-il si je ne retourne pas les lunettes ?
Si vous ne nous retournez pas toutes les montures de la commande « Essayer chez soi », nous débiterons le montant de celles que vous avez gardées.
Que se passe-t-il si je retourne les lunettes abîmées ou en cas de vol ?
Même s'il s'agit d'échantillons, les lunettes sont livrées dans des conditions optimales pour que vous puissiez les essayer. Si elles sont abîmées, cassées ou volées, à l'insu de Kaleos, nous débiterons le montant de la valeur du produit.