Livraisons
Quel est le montant des frais de port ?
Le montant de frais de port en Germany est Gratuit
Comment consulter le statut de ma commande ?
- Si vous vous êtes inscrit lors de votre commande, vous pouvez faire un suivi dans la section « Commandes » de votre Compte.
- Si le colis a déjà été livré à l'entreprise de transport, vous recevrez un e-mail comportant un lien. Vous y trouverez les étapes à suivre pour consulter le statut de votre commande.
- Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, contactez l'équipe de Kaleos par e-mail à : hello@kaleoscollection.com
Quel est le processus de livraison ?
- Lorsque l'entreprise de transport aura récupéré la commande à notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et vous informant de la date de livraison de la commande.
- Le colis est remis uniquement à une personne physique. Il ne sera pas laissé dans la boîte aux lettres ou à une adresse différente.
- Le transporteur procédera à trois tentatives de livraison à votre domicile. Advenant l'impossibilité de livrer le colis, ce dernier laissera une notification vous communiquant un point de retrait qui sera en vigueur dans les 10 prochains jours (à compter de la première tentative de livraison).
Je n'ai pas reçu ma commande et le délai de livraison est dépassé.
- Contactez dans un premier temps le transporteur en suivant les étapes expliquées dans la section « Comment consulter le statut de ma commande ? ».
- Si vous ne réussissez pas à résoudre le problème avec le transporteur, contactez l'équipe de Kaleos à hello@kaleoscollection.com en mentionnant le numéro de commande et votre nom complet.
Retours
Que dois-je faire pour retourner un article ?
Tous les retours Kaleos sont totalement gratuits, nous organisons l'enlèvement du produit et la gestion.
- Indiquer l'adresse de retrait à returns@kaleoscollection.com et attendre notre confirmation.
- Livrer l'article à l'endroit et la date convenue. Le colis devra contenir:
- Article à retourner
- Emballage et étiquetage des produits Kaleos.
- Bordereau de retour (si vous l'avez perdu, vous pouvez demander une copie à returns@kaleoscollection.com)
- À la réception de l'article, nous vérifierons qu'il est dans le même état qu'avant la livraison et qu'il est accompagné de tous les éléments indiqués dans le paragraphe ci-dessus.
- À l'issue de la vérification et si tout est correct nous vous rembourserons le produit.
Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison du produit.
Quand serai-je remboursé?
Le remboursement vous sera versé par le même mode de paiement que celui utilisé pour votre achat dans un délai estimé entre 10 et 14 jours, selon votre banque.
Que dois-je faire si le montant du remboursement est incorrect ?
