Envíos
¿Cuánto tengo que pagar de gastos de envío?
El envío en Austria es Gratuito
¿Cómo ver el estado de mi pedido?
- En el caso de que te hayas registrado al hacer el pedido, puedes hacer el seguimiento a través del apartado "Pedidos" de tu Cuenta.
- Si el paquete ya ha sido entregado a la empresa de transporte, recibirás un e-mail con un link. En él se especifican los pasos a seguir para saber en qué estado está tu pedido.
- En el caso que no puedas solucionar el problema, contacta con el equipo de Kaleos en: hello@kaleoscollection.com
¿Cuál es el proceso de entrega?
- Cuando la empresa de transporte haya recogido el pedido de nuestro almacén, recibirás un email con un número de seguimiento y te informará de la fecha de entrega del pedido.
- La entrega solo se realiza a personas físicas. En ningún caso el paquete será depositado en un buzón ni en ningún otro lugar.
- La empresa de transporte hace tres intentos de entrega en tu domicilio. En caso de no poder hacer entrega del paquete dejará una notificación comunicándote un punto de recogida que estará vigente los próximos 10 días (contando desde el primer intento de entrega).
No he recibido mi pedido y ha pasado la fecha de entrega.
- Primero contacta con la empresa de transporte siguiendo los pasos explicados en el apartado "¿Cómo ver el estado de mi pedido?".
- En el caso que no puedas solucionar el problema con la empresa de transporte, contacta con el equipo de Kaleos en hello@kaleoscollection.com especificando el nº de pedido y tu nombre completo.
Devoluciones de compras
¿Qué tengo que hacer para devolver un artículo?
Todas las devoluciones de Kaleos son totalmente gratuitas, nosotros nos encargamos de la recogida del producto y de la gestión.
- Informa a returns@kaleoscollection.com, de la dirección de recogida y espera a nuestra confirmación.
- Entrega del artículo, en el lugar y fecha acordada. El paquete debe contener:
- Artículo a devolver
- Embalaje y complementos de los productos Kaleos.
- Albarán de devolución (si lo has perdido puedes solicitar una copia en returns@kaleoscollection.com)
- Una vez recibido el artículo, se comprueba que esté en el mismo estado que cuando fue enviado y que contiene todos los elementos especificados en el apartado anterior.
- Tras la comprobación, haremos efectivo el reembolso del producto.
¿Qué plazo tengo para hacer una devolución?
Dispones de 14 días naturales a contar desde la entrega del producto.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 10-14 días, dependiendo de tu entidad bancaria.
¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
